Política de devoluciones

Última actualización: 12/11/2025

Este documento forma parte de las Condiciones Generales de Contratación y se interpreta de forma conjunta con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del sitio.

1) Objeto y ámbito de aplicación

Esta política regula el derecho de desistimiento, cancelaciones, cambios y devoluciones de compras y reservas realizadas a distancia (web, email o teléfono) en este sitio. Distingue entre:

• Servicios sanitarios (consulta presencial y teleconsulta/segunda opinión realizadas por profesional sanitario).
• Otros servicios (p. ej., cursos/talleres, informes no sanitarios, sesiones informativas).
• Contenidos digitales (p. ej., e‑books, plantillas/archivos descargables, vídeos bajo demanda, cursos online).
• Bienes físicos (p. ej., material divulgativo, dispositivos o productos no sanitarios).

Si un producto o servicio se adquiere a un tercero desde nuestra web (marketplace, plataforma externa), aplicará la política de ese tercero.

2) Servicios sanitarios (consulta presencial y teleconsulta)

No existe derecho legal de desistimiento en los contratos de servicios relacionados con la salud prestados por profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su salud.

No obstante, ofrecemos esta política comercial de cancelación:

• Reprogramación sin coste: hasta 24 horas antes de la hora de la cita (sujeto a disponibilidad).
• Cancelación ≥24 h: reembolso 100% del pago/anticipo.
• Cancelación <24 h: se retiene 50% del importe (o el anticipo, si fuera menor) por costes de agenda.
• No presentación (no‑show): se retiene 100%.
• Cancelación por parte de la clínica/profesional: reembolso 100% o reprogramación, a elección del paciente.

Las causas de fuerza mayor debidamente acreditadas (ingreso hospitalario, fallecimiento familiar de primer grado, etc.) pueden ser valoradas para reembolso íntegro.

3) Otros servicios (no sanitarios)

Para servicios no sanitarios, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir desde la contratación. Si solicitó que el servicio comenzara durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional ya prestada. Si el servicio fue ejecutado íntegramente, el desistimiento no procede.

4) Contenidos y servicios digitales

• Contenidos digitales sin soporte físico (descargables/streaming) no admiten desistimiento una vez iniciado su suministro si el cliente consintió expresamente que comenzara durante el plazo de 14 días y reconoció que perdía su derecho de desistimiento.
• En caso de suscripciones o acceso continuado, el desistimiento será posible si no ha comenzado el acceso. Una vez iniciado, se aplicará la parte proporcional conforme a la fecha efectiva de baja y a las condiciones del plan.

5) Bienes físicos (no sanitarios)

El cliente puede desistir en 14 días naturales desde la recepción. Condiciones:

• El bien debe devolverse completo, sin daños, con accesorios, manuales y, si procede, en su embalaje original (la mera apertura para comprobar su naturaleza y funcionamiento no impide el desistimiento).
• No admiten devolución:
  • Bienes personalizados o confeccionados a medida.
  • Bienes precintados que **no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., mascarillas, productos de uso clínico o contacto directo con piel/mucosas, si procede).
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

6) Procedimiento para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución

1. Comunique su decisión por escrito dentro de los plazos (email preferente) indicando: número de pedido, producto/servicio, fecha y datos de contacto. Puede usar el modelo de formulario del apéndice.
2. Le enviaremos las instrucciones de devolución y, si procede, un RMA o código de retorno.
3. En ventas de bienes, deberá enviar el paquete en un máximo de 14 días desde que comunique el desistimiento.
4. Los costes directos de devolución (transporte) corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso. Recomendamos envío trazable.
5. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta aportar prueba fehaciente de la devolución.

Dirección de devolución:

Tito Rodriguez Bouza , 50873193E

Hermosilla 48 1B 28001 , Madrid , España

Email: pacientes@drtitorodriguezbouza.com TEL + 34 636577506

7) Reembolsos

• Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (no los adicionales por envíos urgentes o modalidades especiales), sin demoras indebidas y siempre dentro de 14 días desde su comunicación de desistimiento.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (salvo pacto en contrario que no genere costes).
• En servicios iniciados a petición del cliente dentro del plazo, se descontará la parte proporcional efectivamente prestada.

8) Productos defectuosos o errores de envío

Si el bien fuera no conforme (defectuoso o incorrecto), contacte en 48–72 h desde la entrega adjuntando pruebas (fotos/vídeo). Le ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución sin coste para usted, conforme a la garantía legal de conformidad.

9) Tratamiento de datos

Los datos facilitados para gestionar desistimientos y devoluciones se tratan conforme a la Política de Privacidad de este sitio (finalidades: gestión de la solicitud, cumplimiento legal, prevención del fraude; base jurídica: ejecución del contrato/obligación legal; conservación: la necesaria para responsabilidades).

10) Contacto

• Email: pacientes@drtitorodriguezbouza.com
• Teléfono: +34 636577506

11) Modelo de formulario de desistimiento (orientativo)

(Sólo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)

A la atención de: [Nombre del responsable], [dirección postal], [email]

— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [……………………]

— Pedido nº: [……………] — Fecha de pedido: [.. / .. / …] — Fecha de recepción (si bienes): [.. / .. / …]

— Nombre del consumidor: [……………………]

— Domicilio del consumidor: [……………………]

— Firma (solo si se presenta en papel): ____________________

— Fecha: [.. / .. / …]

12) Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar una teleconsulta el mismo día? Sí, pero si es <24 h se aplica la retención del 50%. Si no puede asistir por causa de fuerza mayor acreditable, escríbanos.

¿Qué pasa si descargo un e‑book y luego desisto? Si consintió iniciar el suministro durante el plazo de 14 días y se descargó el contenido, el desistimiento no aplica.

¿Hay cambios en tienda física? Esta política rige compras a distancia. En atención presencial, aplican las condiciones expuestas en recepción.